Termos de uso

O Waflow é um provedor de tecnologia (Tech Provider) da Meta. Ele permite que empresas clientes ("Parceiros") conectem números do WhatsApp Business por meio do cadastro incorporado da Meta (Embedded Signup) e, a partir daí, enviem e recebam mensagens, gerenciem modelos de mensagem, recebam eventos por webhooks e consultem relatórios, pelo painel ou pela API.

O WhatsApp e a Cloud API são serviços da Meta Platforms, Inc. e de suas afiliadas. O Waflow não é afiliado à Meta nem ao WhatsApp além da condição de provedor de tecnologia, e não controla a disponibilidade, as regras ou os preços desses serviços.

• O acesso ao painel é dado por convite a pessoas autorizadas pelo Parceiro, com e-mail e senha pessoais.
• O Parceiro é responsável por manter em sigilo as senhas, as chaves de API e os segredos de webhook, e por todo uso feito com eles. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.
• O Parceiro deve manter atualizados os dados cadastrais e as pessoas com acesso, removendo usuários que não devam mais acessar a conta.

Ao usar o Waflow, o Parceiro se compromete a:

• cumprir os Termos do WhatsApp Business, a Política do WhatsApp Business, a Política de Comércio do WhatsApp e os demais termos da Meta aplicáveis;
• obter e registrar o consentimento (opt-in) dos contatos antes de enviar mensagens, respeitar pedidos de descadastro e não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• atuar como controlador dos dados pessoais dos seus contatos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD"), tendo base legal para tratá-los e atendendo aos pedidos dos titulares;
• não tentar burlar limites, testar vulnerabilidades sem autorização, revender o acesso sem acordo prévio ou usar o serviço para fins proibidos pela lei ou pela Meta.

A Meta pode aprovar, recusar, limitar ou suspender contas, números e modelos de mensagem segundo as regras dela. As conversas e mensagens são cobradas pela Meta conforme a tabela vigente dela; os valores que o Waflow mostra em relatórios são estimativas e não substituem a cobrança da Meta. Decisões e cobranças da Meta não são de responsabilidade do Waflow.

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele pode passar por manutenções, falhas ou indisponibilidades de terceiros (Meta, provedores de hospedagem, redes). O serviço é oferecido "no estado em que se encontra", sem garantia de funcionamento ininterrupto. O suporte é prestado pelo e-mail tech@agenciacomia.com.br.

Podemos suspender ou encerrar o acesso de um Parceiro que viole estes termos, as regras da Meta ou a lei, ou que coloque em risco a plataforma ou terceiros, com aviso sempre que possível. O Parceiro pode encerrar o uso a qualquer momento desconectando seus números e pedindo a exclusão da conta, conforme a página Exclusão de dados.

O software, a marca e a documentação do Waflow pertencem a Agencia Com Ia Inteligencia em Marketing LTDA. O Parceiro mantém a propriedade do seu conteúdo (mensagens, modelos, logotipo e dados dos contatos) e nos autoriza a tratá-lo apenas para prestar o serviço.

Na extensão permitida pela lei, o Waflow não responde por lucros cessantes, perda de dados causada pelo Parceiro, conteúdo enviado pelo Parceiro, nem por atos, falhas ou decisões da Meta e de outros terceiros. Nada nestes termos limita direitos que a lei não permita afastar.

Podemos atualizar estes termos; a data no topo indica a versão vigente e mudanças relevantes são avisadas aos Parceiros com antecedência razoável. Estes termos seguem a lei brasileira, e fica eleito o foro da comarca da sede de Agencia Com Ia Inteligencia em Marketing LTDA para resolver qualquer controvérsia, salvo regra legal em contrário.